“郝警官，我要出去一段时间，把家里钥匙留给你们。有什么事儿，还麻烦照应下。”8月27日，西安市莲湖区民航社区警务室里，夏砚文老人拉着社区民警郝世玲的手，亲切地说。
在她们身后，是一个印有“钥匙箱”字样的铁箱子。6年来，很多居民把钥匙放在这里，时间或长或短，让民警和志愿者帮忙出租房屋、检查水电，甚至照看老人、接送孩子。简单的“看钥匙”，包含着群众对社区工作的信任和肯定。面对琐碎繁杂的工作，怎样用心用情把一件件“关键小事”办好，解决群众的“急难愁盼”事，民航社区给出了答案——
“咱不能辜负了这份信任”
打开钥匙箱，一排排钥匙整齐摆放，分为常住户、空巢老人、房屋中介服务、流动人口、商店网点几部分，存取方便又省时。
“这个钥匙箱是2015年设立的。早些年，外来人员和车辆可以随意出入社区。为加强管理，我们探索成立了流动人口无偿服务登记站，对流动人口进行登记。慢慢地，开始有住户把钥匙交给我们，让帮忙做带租客看房等事情。事情虽小，咱不能辜负了这份信任。”郝世玲说。
一把小小的钥匙，把大家的距离拉近了。
九旬老人唐淑英，一个人在民航社区住。考虑到老人行动不便，社区经常组织志愿者上门服务，帮助检查水电等。熟络以后，唐淑英放了把备用钥匙在警务室，让民警帮忙看管，以备不时之需。住在北京的梁楠，民航社区的房子一直空着，就把钥匙留在了警务室。几年来，社区安排人员定期上门检查，及时解决了水管爆裂、漏水等问题……
如今，不论是常年在外的住户、独居老人，还是流动人口、商户小贩，都愿意把自家备用钥匙放在警务室里，心里也很踏实。
这份信任，是社区多年的努力和摸索换来的。近年来，民航社区不断发挥共建共治共享在基层的作用，充分调动知名人士、安保人员、社区群众等“十种力量”参与社区治理，聚焦群众“急难愁盼”问题，开展上门送温暖、矛盾纠纷调解、安全知识科普等活动，切实提高了群众的幸福感和安全感。
“咱是党员，我不带头谁带头”
每天无论多忙，租住在民航社区的李秀英都要打开“流动党员微信群”看一看。
“群里每天都推送新的政策、理论。每个月，社区还会开展一次流动党员学习交流活动。我退休后从家乡来到西安，仍能感受到党组织的温暖，真是太好了！”李秀英说。
像李秀英一样的人还有很多。近年来，随着老人退休、人口流动等，民航社区流动党员日益增多。人员分散、联系不紧，成了制约流动党员管理的重要因素。为了不让一人掉队，民航社区建成了流动人口党员服务队，并倡导有能力的流动党员为群众办实事、办好事。
王文祥老人是一名退休民警。近几年，加入社区流动人口党员服务队后，他结合自身特长，主动承担起社区幼儿园上、下学高峰期的治安维护工作。“社区安全人人有责，咱是党员，我不带头谁带头？”他说。
让流动党员找到组织、参与活动，再为其提供合适平台，定期开展集体学习、社会公益和文艺宣传“三项活动”，民航社区走出了基层社会治理的新路子。
“下一步，我们将继续为社区流动党员、退休人员、志愿者等搭建平台，聚焦群众的‘急难愁盼’事，扎实做好疫情防控、社区改造、治安维护等工作，让群众满意又踏实。”民航社区党支部书记孔兰英说。
“住在这里，方便又安全”
不用门禁卡，也不需要指纹和密码，只要走到单元门前，厚重的大铁门便会“应声”而开。
提起社区里的智慧门禁，家住民航社区的朱德成老人欣喜不已：“我们这儿属于开放型小区，经常会有陌生人进出，存在一定隐患。自从智慧社区系统平台建成后，住在这里，方便又安全！”
俯瞰民航社区，老旧、分散是第一印象。从麦地到城中村，再到社区，经过数十年发展，民航社区现有常住和流动人口1.8万人，分散在9个院落。这样一个老旧小区，管理起来并不容易。
“这几年，许多年轻人从社区搬了出去，老年人和流动人口成了主力军。”孔兰英表示，为了给群众提供便利，让他们过得安全又舒心，社区工作人员不停探索——
如何用智能的“温情”，守护独居老人？民航社区启用了智慧门禁，住户只需在系统录入照片、房间号等信息，就能轻松“刷脸”进出单元楼。如果有孤寡老人接连几天没有出入记录，物业人员就会登门查看，确保老人的安全。
怎样监测流动人口，保证辖区群众平安？对此，民航社区启用人脸识别、车辆识别、智能消防等技术，完成了停车场车牌管理系统、空房用电预警等12个预警模型，一旦发现异常人员和问题，系统就能及时预警，社区及时化解风险，回应群众诉求。
……
老旧的外表下，藏着一个智能的内核。在民航社区，这种新与旧的碰撞背后，是一次次想群众所想、急群众所急的探索和超越。
如今，在大数据时代，民航社区将科技与社会发展深度融合，提升硬件、升级软件，切实提高服务管理水平，打通社会治理“最后一公里”，使群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。（陕西日报记者 刘枫 实习生 李祥祥）