用“绣花功”穿起西安基层治理“千根线”
稿件来源：西安日报 发布时间：2023-09-07 09:54
西仪社区的居民围坐在一起协商议事
城市快速发展，基层治理面临新挑战，如何让市民享有更加优质的生活？连日来，记者走访西安市多个社区发现，面对社区基层矛盾问题交织、诉求多元等困局，社区工作人员深入群众，精准了解群众所思所盼，探索出一系列工作新路径，以“绣花”的功夫将一件件好事办好办实，绘就幸福社区新画卷。
社区列出“一年10件实事”清单
帮助解决老旧小区居民“用气难”问题
“盼了多年的天然气终于通了，咱社区真是给群众办了一件大好事！”71岁的徐阿姨高兴地说。位于建东街的和平门小区二院因历史遗留问题，长期无法安装天然气。在西安市太乙路街道的大力支持下，建东街社区多方协调，303户居民家中日前终于通上天然气。
和平门小区二院建成已近30年，天然气没通之前，这个小区还是另外一幅景象：居民私搭乱建的违建阻碍了天然气管道的铺设，没有天然气，居民用电和燃气罐成本高又不安全，楼前屋后的违建更是安全隐患。“做饭、洗澡，很不方便。违建将道路占用一多半，导致进院的路变得很狭窄，遇到下雨天，一楼住户都站在外面，手里拿着长长的竹竿通下水道，担心把家里淹了。”居民沈女士说，小区通天然气这件事情，群众呼声很高，之前没有得到落实。这次动真格了，在建东街社区牵头下，和平门小区二院违建拆除了，小区道路变宽敞了，居民期盼已久的天然气开通了……
建东街社区党委书记、居委会主任王媛说，通天然气的过程非常艰难，两年多时间，社区召集各方召开了20多场大大小小的协调会，走访、拆违建、协调各部门……在两届社区工作人员的努力下，终于让303户居民用上了天然气。
“我们尽力解决居民反映的每一个问题。”王媛说，今年以来，碑林区在社区党组织中开展“为民办事我承诺”活动，围绕社区党建、小区治理、环境提升、矛盾化解、活动举办等内容，列出“一年10件实事”清单，并向居民群众公开承诺，推动解决群众关心关注、与群众生活密切相关的具体问题。建东街社区推进解决居民“用气难”问题，只是其中一项工作。之后，社区将继续以居民的诉求作为工作的出发点，实实在在为居民做好服务，让大家的日子越过越好。
矛盾纠纷不用怕
“社区劳模调解室”化解群众“疙瘩事”
基层治理中，社会矛盾纠纷预防化解工作是重要一环。今年以来，未央区徐家湾街道西安印象社区积极响应由区“工会 法院 司法 人社”四部门联合发出的建设劳模调解室的号召，相继成立“社区劳模调解室”和“小区工作站劳模调解室”。由辖区劳动模范组成一支“小蜜蜂”调解服务队，服务广大居民群众，为群众疏导情绪、协调关系、调解纠纷，不断提升居民的幸福感和安全感。
西安印象社区的“小蜜蜂”调解员开展调解工作
西安印象社区党总支书记、居委会主任郝仰玲说，“社区劳模调解室”工作初见成效后，今年五月，西安印象社区进一步将服务延伸至社区的5个小区工作站，成立“小区工作站劳模调解室”，“小蜜蜂”调解服务队与社区党员骨干、楼栋长到小区工作站，为辖区有需要的群众开展调解服务，并通过电话、微信、入户走访等方式了解辖区2000余户居民的基本情况，着力解决群众关注的焦点、热点、难点问题。
为了进一步扩充“小蜜蜂”调解服务队力量，西安印象社区从“小蜜蜂”志愿者服务队中推选出热心邻里事务、有调解纠纷经验的志愿者加入到调解服务队中来，常态化开展入户走访、纠纷排查、矛盾调解等工作，及时发现并调解存在的矛盾纠纷。
“小蜜蜂”调解员近日在海荣名城小区入户走访时，一户居民讲到自己的老伴和女儿因为带孩子问题产生分歧，吵架、“冷战”已经三天了，反复劝说也无济于事，希望调解员能够给予帮助。在认真了解事情经过后，“小蜜蜂”调解员对母女俩进行劝说，帮助她们寻找到矛盾点，坐在一起把事情聊开，及时化解了母女俩的矛盾，她们脸上都露出了久违的笑容。
自西安印象社区“小区工作站劳模调解室”成立以来，“小蜜蜂”调解服务队用耐心、细心和热心努力解决着居民群众的揪心事，共处理调解矛盾纠纷近20件，调解成功率达100%，有效提升了群众的幸福感和安全感。
“我的小院我做主”
居民协商议事破解小区治理难题
基层治理千头万绪。为了更好地倾听民意，了解居民的实际需求，莲湖区环西街道西仪社区针对辖区老旧小区治理的难题，在小区内常态化开展针对社区治理的“我的小院我做主”民意征集会。
在民意征集会上，小区居民围坐一起，面对面聊天，共商小区大小事务，打破了传统你讲我听的交流方式，社区工作人员与居民“零距离”接触，聆听居民心声。
西仪社区党总支书记、居委会主任向文娟介绍，今年以来，西仪社区开展“我的小院我做主”民意征集会3次。通过信息收集归纳，发现院落环境整治问题较为集中。随后，社区工作人员与物业公司工作人员、保洁员等聚在小区党群服务站，共同探讨小区内大件家具以及楼道里自行车、花盆、废旧纸箱等的清理问题，并确定好人员分工和完成日期。通过“我的小院我做主”民意征集会，社区发动小区党员、志愿者、物业公司工作人员等20余人，开展环境卫生大整治活动3场，将院落卫生死角进行了彻底清理，使小区面貌焕然一新。
“居民的事居民说了算。”向文娟说，“我的小院我做主”民意征集会以群众需求为导向，引导更多人参与基层治理，让居民从社区事务的“旁观者”转为“参与者”。之后，社区还将继续邀请居民群众、党员代表、“邻里格”网格员等共聚一堂，共商院落中的大事小事，收集民情民意，求真务实，实现社区共建、共治、共享。
为解决居民的“急难愁盼”问题，社区不断创新服务方式，激发基层治理内生动力。“板凳会”“红色会客厅”“移动办公桌”……一个又一个基层组织和群众事情共商、难题共解的平台出现，大家在你一言我一语中碰撞出智慧的火花，使群众关注和亟待解决的“急难愁盼”问题得到了有效回应，社区居民的幸福感和获得感持续增强。文/图 西安报业全媒体记者 刘晓云